במרחבים העצומים של שוק דיגיטלי, שבו צרכנים נתקלים בבחירות ובפרסומות אינסופיות, הבטחת נאמנות לקוחות הפכה לגורם קריטי בהצלחה עסקית. בניגוד לעסקאות חולפות, לקוחות נאמנים מייצגים מקור הכנסה יציב, לעתים קרובות משמשים כשגרירי מותג שמניעים שיווק מפה לאוזן, שזהו דבר יקר ערך בעידן הדיגיטלי. עיקרו של נאמנות לקוחות חורג מרכישות חוזרות בלבד; הוא עוסק בטיפוח חיבור…